Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
De cliënt: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van Revive, inclusief de ouder(s)/gezaghebbende vertegenwoordiger(s) bij minderjarigen.
De overeenkomst: elke afspraak tussen Revive en de cliënt met betrekking tot behandeling, begeleiding, coaching, consulten, trainingen of andere diensten in de ruimste zin.
De behandeling en/of begeleiding: de door Revive geboden psychosociale en therapeutische zorg en ondersteuning. De behandeling en/of begeleiding is niet-medisch van aard en wordt geleverd door een niet-BIG-geregistreerde zorgverlener.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Revive en de cliënt. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 3 – Beschrijving dienstverlening
Revive biedt psychosociale en therapeutische behandeling en begeleiding aan jeugdigen en hun ouders/verzorgers. De diensten van Revive worden geleverd door een niet-BIG-geregistreerde zorgverlener. Dit valt onder niet-verzekerde zorg en komt niet in aanmerking voor vergoeding door zorgverzekeraars. Revive stelt geen medische of psychiatrische diagnoses en vervangt geen medische, psychiatrische of andere gespecialiseerde behandeling.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra de cliënt na een intake of aanvraag mondeling, schriftelijk of digitaal akkoord gaat met behandeling en begeleiding en de eerste afspraak is gepland. Revive behoudt zich het recht om een aanvraag voor begeleiding of behandeling te weigeren of te beëindigen, bijvoorbeeld wanneer de hulpvraag buiten de deskundigheid van Revive valt of wanneer voortzetting niet verantwoord wordt geacht.
Artikel 5 – Minderjarigen & gezag
Behandeling en begeleiding van minderjarigen vindt alleen plaats met schriftelijke toestemming van de gezaghebbende ouder(s)/verzorger(s). De cliënt is verantwoordelijk voor het juist verklaren van wie gezag heeft. Indien ouders/verzorgers in conflict zijn over behandeling en begeleiding, kan Revive begeleiding (tijdelijk) opschorten of definitief beëindigen.
Artikel 6 – Annulering & No-Show
De cliënt kan een afspraak kosteloos annuleren tot 24 uur voor aanvang. Bij annulering binnen 24 uur of wanneer de cliënt niet verschijnt zonder annulering, blijft de cliënt de volledige geplande sessiekosten verschuldigd.
Artikel 7 – Tarieven & Betaling
De tarieven zijn opgenomen in de actuele tarievenlijst op de website of worden voorafgaand aan de behandeling en begeleiding schriftelijk overeengekomen. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders is overeengekomen. Bij niet-tijdige betaling ontvangt de cliënt eerst een betalingsherinnering. Indien betaling daarna uitblijft, is de cliënt van rechtswege in verzuim en kunnen incasso- en administratiekosten in rekening worden gebracht, conform de wettelijke regels.
Artikel 8 – Privacy & Dossiervorming
Revive houdt een cliëntdossier bij voor de behandeling en begeleiding. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats volgens de privacyverklaring op de website. Documentatie wordt zorgvuldig bewaard gedurende een termijn van twintig jaar, conform geldende wet- en regelgeving en passend bij de aard van de dienstverlening. De documentatie is op verzoek inzichtelijk voor de cliënt.
Artikel 9 – Geheimhouding & Veiligheidsmeldingen
Revive is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie. Uitzonderingen zijn alleen toegestaan op grond van wettelijke verplichtingen, zoals bij vermoedens van kindermishandeling of ander ernstig gevaar. Revive hanteert de Meldcode Huiselijk geweld & Kindermishandeling.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
Revive is alleen aansprakelijk voor directe schade tot maximaal het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Revive is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst. Behandeling en begeleiding betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting.
Artikel 11 – Klachten
Klachten kunnen worden ingediend via e-mail, zoals genoemd op de website. Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Indien de cliënt en Revive er samen niet uitkomen, kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris worden betrokken. Verdere informatie over de klachtenregeling is te vinden op de website.
Artikel 12 – Overmacht
In geval van overmacht heeft Revive het recht verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.
Artikel 13 – Intellectueel eigendom
Alle materialen, opdrachten en documenten die Revive verstrekt blijven haar eigendom, tenzij anders is overeengekomen. Gebruik, verspreiding of openbaarmaking zonder toestemming is niet toegestaan.
Artikel 14 – Wijzigingen voorwaarden
Revive kan deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie geldt vanaf de datum van publicatie op de website. Voor lopende overeenkomsten gelden de voorwaarden die van kracht waren bij aanvang van de overeenkomst, tenzij partijen anders overeenkomen.
Artikel 15 – Toepasselijk recht & geschillen
Op deze voorwaarden en overeenkomsten is het Nederlandse recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van Revive, tenzij partijen anders overeenkomen.
Artikel 16 – Doorverwijzing & beëindiging bij zwaardere problematiek
Indien tijdens de begeleiding blijkt dat de hulpvraag de deskundigheid of mogelijkheden van Revive overstijgt, zal Revive dit met de cliënt bespreken en zo nodig adviseren contact op te nemen met de huisarts, verloskundige, psycholoog, psychiater of andere passende zorgverlener. Revive kan in dat geval de behandeling en begeleiding beëindigen.
Artikel 17 – Melden van calamiteiten en geweld
Revive is verplicht om ernstige incidenten, calamiteiten en geweld die hebben geleid tot of hadden kunnen leiden tot ernstig nadeel voor de cliënt, te melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Deze verplichting geldt ook voor de zorgverlening door de zelfstandige zorgverlener. Incidenten worden schriftelijk vastgelegd in het cliëntdossier, inclusief datum, omschrijving en genomen maatregelen.